一家宽带公司在未经用户同意的情况下与用户签约，并因此受到调查

为大约10万户家庭提供服务的Onestream有限公司向客户发送了一封电子邮件，通知他们已自动选择使用虚拟专用网(VPN)服务

一家宽带公司在未经客户同意的情况下与客户签订了一项付费服务，目前正受到Ofcom的调查。

首先由科技新闻网站ISPreview披露的是，宽带供应商Onestream有限公司——为大约10万户家庭提供服务——向客户发送了一封电子邮件，通知他们已自动选择使用在线安全公司NordVPN的虚拟专用网(VPN)服务。

在这封邮件中，客户被告知他们将注册30天的“免费试用”，邮件的措辞表明，如果他们不主动取消试用，他们将在试用结束后面临4.95英镑的费用。邮件中写道:“作为Onestream的重要客户，我们很高兴地告诉您，我们与NordVPN建立了合作关系。为了庆祝这个好消息，我们很高兴地宣布，我们将为您提供30天的NordVPN免费试用。如果你想取消免费试用，在这封邮件的底部有说明。”

此外，原始邮件的底部写道:“NordVPN与您使用Onestream的宽带服务无关，如果您离开Onestream去使用宽带服务，我们将继续为您提供NordVPN服务，直到您指示我们取消它为止。”这家宽带供应商已经从几家主要的比价网站上撤下。

根据英国的贸易规则，未经客户同意，企业不得与客户签约使用第三方服务。ISPreview向英国通信管理局报告了这一事件后，该机构证实将对此事展开调查。Ofcom的一位发言人告诉ISPreview:“这些报道令人担忧，我们将向Onestream提出这个问题。在未征得客户同意的情况下自动选择客户使用某项服务，然后在他们不取消服务的情况下收取费用的做法被称为惯性销售，消费者立法明确禁止这种做法。”

Onestream告诉ISPreview，这项服务在9月1日推出之前，只提供给“数量有限的合格客户”。它还告诉媒体，没有与NordVPN共享任何客户数据。宽带提供商还指出，客户需要通过点击电子邮件中的链接来“激活该服务”。

然而，这家宽带公司确实承认，其原始电子邮件中的信息并不清楚，它将更新报价和措辞，使其更清楚。在原文发布约15分钟后，Onestream在更新中表示:“没有人被收费，也不会有人被收费，除非他们选择加入。”它还指出，如果有人觉得自己受到了“不公平”的收费，他们应该联系该公司的客户管理团队。

Onestream的完整声明称:“这项优惠旨在让Onestream的客户有机会从额外的安全和保护中受益，免受网络威胁。在9月1日全面上线之前，Onestream最初只向有限数量的合格客户提供这项服务。

“Onestream没有与NordVPN共享客户数据。Onestream为客户提供了一个点击链接来选择激活该优惠，在这一点上，他们同意将他们的电子邮件地址发送给NordVPN，这样他们就可以收到他们的许可证密钥。没有合同期限，Onestream支付免费试用的全部费用。客户可以随时打电话、发邮件、聊天或登录他们的Onestream账户取消。Onestream致力于遵守所有相关的消费者保护和数据保护立法。如果有顾客觉得自己受到了不公平的收费，我们鼓励他们与我们联系。”

Onestream提供非常便宜的宽带服务，价格为24个月，速度为74Mbps，通常起价为每月20英镑左右。然而，这些关税通常会带来额外的成本，而这些成本并没有完全体现在广告价格中。

例如，如果你没有自己的ADSL宽带路由器，你需要每月额外支付3.2英镑才能从Onestream获得一个。除此之外，该公司还会自动为所有新客户注册“Onestream Assured”服务，该服务旨在为客户提供优先呼叫并免除其他费用，尽管客户反映通常情况并非如此。这项服务前两个月免费，之后每月4.95英镑。客户还注册了McAfee Multi Access，这是一款防病毒软件，第一个月免费，之后每年收费34.95英镑。

Onestream过去也曾被Ofcom罚款。2019年，该公司接管了118人的电话服务后，收到了3.5万英镑的罚款，其中大多数是老年人和/或弱势群体。这种做法被称为“slamming”，是一种严重的不当销售短语，专门用于描述在未经账户持有人同意的情况下将电话服务转移到新的提供商。研究发现，Onestream通过给个人打陌生电话，“反复尝试”换人来做到这一点。

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